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零售业已经有100年的历史了。随着社会的不断发展，零售业经历了长期的变化。与传统零售业相比，它在过去简单地处于高流量。通过扩大规模和降低成本是不够的。新零售业的出现更加高效。它注重人、商品和领域。那么什么是新的零售直销呢？新零售直销成败的原因是什么？
新零售直销系统是什么？
新零售最明显的特点是线上和线下的结合，但在直销领域，大多数是直销企业，直销团队直接与消费者联系。然而，新零售的发展也带来了直销的发展。从传统的直销地面模式，网络在线开发市场模式，以及后来的在线体验、线下消费、物流联动模式，都为直销的发展带来了新的变化和机遇。
是什么原因导致了新零售直销的成败？
第一，抛开过激的言行。
客户的投诉很少来自理性思维。他们中的大多数人都是情绪化的条件反射，这反映了当时客户的心态、情绪以及他们之间的亲密和疏远。因此，我们不应该以完全理性的态度和方式对待它，而应该仔细分析和思考它，找到它的感性根源，然后解决它。
二是淡化情绪。
它的主要目的是缓解和稀释客户不合理的要求和批评。它不同于认可，注重对客户的理解，是一种沟通技巧。此时，你需要严格区分它和奉承。你不会奉承任何人，而是善意地缓解冲突，给对方时间冷静思考。因此，没有必要感到羞愧。相反，你应该在心理上感到真诚和冷静，因为你容忍了对方的抱怨。
事实上，当客户面对面地告诉你自己的缺点时，这表明他基本上认识到了你，并且愿意与你的公司进行进一步的合作，并愿意为你提供纠正错误的机会。你和客户之间的差异只是表明你的沟通才刚刚开始，他们需要不断地相处。迎合，是为了让客户对你有一种亲密感，并愿意与你沟通。
三、用心倾听。
倾听的态度是传达正确的态度和解决问题的真诚愿望，让客户感到被重视和尊重。这一点非常重要。除了展示你的专业素质外，倾听姿势还可以传达你的真诚和责任感，这可以表明你是一个稳定和值得信赖的人。看着对方的眼睛，仔细听，引导客户用平静的语气说出他们的怨恨。
倾听他们的话语，观察他们的行为，从无数的投诉中收集解决问题所需的信息。问题是什么？你做得不好吗？产品质量不合格吗？还是客户自己有问题？只有通过掌握这些信息，你才能思考和分析当前的情况。
四、表达真实感情。
非常有必要表达你的真实感受。为了回应客户对质量问题的强烈批评，你可以首先指出他们积极的一面：我知道你对我们公司有好处，我希望我们的产品更具竞争力。通常，客户会被你说出他没有意识到的善意所感动。然后，你真诚地说出你的内心感受。我相信在这个时候，客户也可以把自己放在别人的位置上，考虑他们的想法和反对意见是否合适，他们的情绪行为也会结束。
五、换位思考。
从另一方的角度来看，换位思考经常被提及，但要做到这一点并不容易。不要从客户的角度思考，而是通过自己的猜测来推断对方的意图。轻则偏，重则相反。
一方面，同理心是发现客户不满的深层原因和隐含意义，从而达到理解的效果；另一方面，同理心产生理解，理解客户的困难，从表面上挖掘积极的善意，体验客户的善意。
